Бесплатный хелпдеск с открытым кодом №1 в мире – FreeScout

FreeScout – топовая система поддержки с открытым кодом

Стильный, быстрый и мощный хелпдеск + общий почтовый ящик с поддержкой русского языка. FreeScout работает на PHP/MySQL и может быть установлен даже на shared-хостинге.

Скачать  Демо

Возможности

• Никакой абоненсткой платы, платы за количество тикетов или за количество агентов поддержки.
• Ваши данные хранятся на вашем сервере и остаются только вашими.
• Поддержка русского языка.
• Элегантный интуитивно понятный интерфейс.
• Интеграция с электронной почтой и возможность ответа на тикеты прямо из электронной почты.
• Предупреждение, когда два агента одновременно просматривают один и тот же тикет или отвечают.
• Веб-установщик.
• Push-уведомления в браузере.
• Внутренние примечания к тикетам.
• Гибкая настройка уведомлений на почту.
• Автоответы.
• Поддержка нескольких почтовых ящиков.
• Поиск по тикетам.

Скриншоты

Установка

Образы и установщики

Отзывы о FreeScout

Долгое время искал хорошую систему, с помощью которой можно организовать службу поддержки и разместить её on-premise. FreeScout – идеальное решение, которое отлично масштабируется и позволяет организовать службу поддержки, где может быть несколько десятков сотрудников, которые работают в системе сообща. Быстро. Надежно. Качественно.
— Евгений Горошко, DLine Media (21 декабря 2021)

Вы, ребята, сделали, по-настоящему, прекрасную систему… Мне всё очень нравится. На самом деле, я пользовался многими бесплатными хелпдесками, и этот является, по сути, самым элегантным, простым и удобным в использовании, а также универсальным, быстрым и имеет минимальные требованиями к ресурсам и обслуживанию.
— The Nerd Squad LLC (25 апреля 2021)

Отличная система, отличный код, отличный дизайн. Мы долго искали бесплатный инструмент для организации поддержки по электронной почте и нашли FreeScout только сейчас. Доставляет большое удовольствие работать с ненавязчивым и мощным пользовательским интерфейсом. FreeScout является уникальным продуктом на рынке среди старомодных и перегруженных хелпдесков, за которые нужно платить огромные деньги и которые размещаются на чужих серверах. Цены на модули FreeScout’а смехотворны по сравнению с тем фунционалом который они дают.
— Endoflevelboss (28 января 2021)

С точки зрения администратора, работать с FreeScout было одним удовольствием. И нашей команде поддержки, которая им пользуется, он тоже очень нравится – не перегружен функциями и хорошо продуман.
— Манели Дэйв (7 ноября 2020)

После долгих поисков и тестирования множества систем и приложений для  предоставления моим клиентам качественной поддержки я рад, что нашёл FreeScout. Молодцы, ребята! С нетерпением жду новых функций и модулей.
— Дигиньо (9 октября 2020)

Обожаю эту систему. Нам нужно было что-то надёжное и бесплатное, чтобы  организовать работу большой группы из более 100 добровольцев, которым предстояло решить большую проблему, связанную с COVID-19. И вы, ребята, со своей системой просто спасли нас. FreeScout работает на 5+ и имеет весь нужный нам  фунционал.
— Дэниел Тейлор (10 апреля 2020)

Мы перешли на FreeScout с очень тяжёлой и перегруженной системы, поэтому мне особенно нравится в FreeScout’е – это его нетребовательность к серверным и браузерным ресурсам. FreeScout – единственная система поддержки с открытым исходным кодом, написанная на PHP, достаточно простая в обслуживании и подходящая для малого бизнеса. Другие решения с открытым исходным кодом либо выглядят отвратительно, либо настолько “тяжелы”, что для их установки и обслуживания, практически, нужно нанимать отдельного технического специалиста-администратора.
— Алек Киннер из Foliovision (20 декабря 2019)

Очень легко установить, легко настроить и легко использовать. Аналогичен Help Scout. Я обнаружил FreeScout на сайте AlternativeTo, когда искал замену Freshdesk. Был очень удивлён и обрадован! Я пользовался Help Scout, пока он был бесплатным. Рад, что есть FreeScout – хелпдеск с открытым исходным кодом. Очень похож на Help Scout, поэтому на настройку FreeScout у меня ушло буквально несколько минут… С нетерпением жду дальнейшего развития проекта.
— Фредерик Сьюн из WP Expert (21 июня 2019)

Мы используем FreeScout уже несколько недель, и он просто великолепен. Работает отлично. Так что, хочу поблагодарить команду разработчиков за эту прекрасную систему… С нетерпением жду, когда появятся новые функции и модули. Спасибо, отличный продукт.
— Лоуренс Коуп из Amity Web Solutions Ltd (11 января 2019)